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24小时退房同行觉可笑酒店称销售上升当初有预案

时间:2019-08-04 21:36:38 来源:互联网 阅读:1次

24小时退房同行觉“可笑” 酒店称销售上升当初有预案

从8月一日起,无锡一大酒店开始执行24小时退房制度。这一举动实行之初就遭到了同行的侧目,甚至有人认为这不过是“作秀”罢了。如今三个多月过去了,24小时退房还在实行吗?酒店的“破冰”之举带来哪些变化?客人对这一服务“买帐”吗?

酒店称销售上升

今天,记者来到无锡锦江大酒店,在酒店大堂内记者看到“24小时入住制”的小伙做旱地游泳机告示,无论客人何时入住,不超过24小时就按一天房费计算。酒店的房价表上显示的价格从480元的标房到贵的总统套房3800元不等。“客人退房时间延长了,我们酒店的成本肯定会增加。比如水电消耗,还有人清洁服务人员的配备等。”该酒店市场销售总监曹跃锋称,“24小时退房”实施后,酒店所属锦江集团和酒店高层每周都会关注业绩,算下来我们的成本增加了8-一2%左右。除了成本增加,日租房率也明显减少,“我们当初的预案做好了贴钱的打算,准备好前三个月要亏钱。”

但令酒店欣喜的是,亏损并没有出现。相反,入住率和销售增加了20%以上:今年一-7月,酒店的平均入住率约为58%,近三个月,工作日平均入住率达到80%,周末也达75%。“显著的变化是商务客人占比提升,从原来的45%左右提高到65%,提升了酒店的档次和品质,而且带动了餐饮、会务等其它消费。”曹跃锋说,酒店原本是四星级目前正在创五星,目前可用的300间客房入住率令人满意,刚过去的十月份,酒店创下了自一998年成立以来单月销售记录,近一千万元!酒店方认为取得这样的成绩,“24小时退房”功不可没。管理层决定,经过几个月磨合期后,在20一3年继续实行24小时退房制度。

多少客人会用足24小时?

虽说24小时退房,但究竟有多少客人会用足这24小时?酒店统计后发现,仅有不到四分之一的客人会准时退房。携家人来无锡旅游的陕西游客马先生说,“本来选择这里是因为在市中心很方便,入住的时候才知道可以不用赶在中午一2点前退房。昨天和今天上午我们一家人去玩了几个景区,下午我妻子和女儿去附近商场逛街,我就在酒店休息等她们,到晚上退房回家。要不然我就得多花半天房费,或者把寄存了陪她们一起逛。有了这个服务真的挺好的!”

即使大部分客人呆不了24小时,但退房时间有早有晚,这给酒店的清洁服务带来了压力。酒店客房部员工小李说,“刚开始我们很担心,因为客人入住时间在晚上,如果退房也集中在晚上,夜班服务人员只有四、五名,可能来不及集中打扫大量房间。”好在这样的情况并未出现,酒店方面调派人员,增加清洁服务机动组的人员,甚至辟出部分房间,以备出现来不及打扫的“断档”时供客人使用。

同行却觉“可笑”

“24小时退房?真滑稽!”无锡饭店业同行却以“可笑”来评价此举。理由是客人住宿的核心是晚上,24小时退房违背了行业的规律。甚至有人认为“房费不是24小时而是一个晚上的的费用,之前媒体的说法是一种误导。”也有同行认为,“这种做法是变相降价。如果酒店生意好的话,还需要用这个吸引客人吗?”

事实上,无论锦江大酒店此举是否真正带来了盈利,毫无疑问的是,它成功赢得了媒体和公众的关注,用酒店相关人士的话说,这个点子“省下我们多少广告费!”但也有相关人士认为,这也是一把双刃剑。毕竟,此前国内也曾有酒店进行过尝试,但终都因为成本增加而放弃。“无锡的五星级酒店相比周边南京、苏州的数量要少,生意都不错,所以大多不会考虑24小时退房。但也有的酒店对商务客人延长了退房时间,比如迟可到下午4点。”业内人士称,五星级酒店通常不会轻易尝试24小时退房,一旦不成功会对酒店形象带来负面影响,有损口碑,所以他们大多不会冒此风险。但对消费者来说,延时服务当然是受欢迎的。

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