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从电梯事件看用户体验运营者芣作爲a

时间:2019-06-08 00:57:32 来源:互联网 阅读:0次

近比较火的当属各媒体平台频繁曝出的电梯事件,紧跟其后的却是各专家给出的普及知识:电梯出了问题怎么办?电梯怎样停止运行的方法。还有一些朋友发出乘电梯的恶搞视频或图片,相信这两天看到类似的信息已经够多了,守护袁昆从营销运营者的角度来谈谈自己的看法。

不管是商场也好,还是各类公共场所,我们是为了消费。这时候一系列的公共设施问题(比如电梯故障)应该是商场的职责范围内,而对于消费者来说,只需要了解商场有没有我想要的产品或者服务。而不是去普及公共设施的维护、使用等问题。

电梯问题谁也不想发生,但作为营销人来说,从电梯事件我们来看看自己的络营销出现了那些问题。

一、我们给用户推送了过多不需要的信息。

这是一场是消费的,而我们却忘记了解用户所需。

二、运营者让用户有了太多顾虑。

用户顾虑的东西越来,那么终促成营销成交的机率就越低。如果我去商场购物的时候,我还需要担心电梯出现故障,我还要担心没有停车位等一系列的问题,那么是无法安心购物。同样的道理,如果用户使用我们的产品和服务时,还在担心产品好不好,产品是不是太贵了,产品到底能不能解决自己的问题,可想而知的结果。营销人提出了0风险承诺就是的参考。

三、当机立断是残酷的考验。

电梯出了事故,时间不能申明原因。如果不知道原因那是失职,如果知道原因而不公布那是不负。映射到我们的营销运营中来,现如今的互联发展迅速,不少企业希望转型互联,然而70后相对固执、80后相对保守,这样直接导致错失了很多良机。90后敢想敢干终得到一个结果。

四、倾听用户的声音迅速改进用户体验。

倾听用户的声音,我们了解用户的想法才能更好的服务。这一点腾讯公司做的非常好,只要是跟产品相关的建议、只要确实影响到用户体验,他们都能迅速做出反应并改进产品。作为互联公司来说,出现了负面信息也能时间作出反应并给出态度,也是值得所有营销运营者学习。

一个电梯事件吸引了大家的眼球,一个电梯事件深挖出更多的思考。作为营销人,守护袁昆从营销的角度,从用户的角度阐述了自己的简单看法。如果对你有用,那就借鉴;如果对你无用,那么一笑而过。

文/守护袁昆,湖北络营销顾问,企业络营销实战专家。:,微博、公众号:守护袁昆。百度一下你会更懂我。

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