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流量清零是否合理引发福州市民及法律界热议

时间:2019-07-09 19:42:36 来源:互联网 阅读:0次

流量清零是否合理 引发福州市民及法律界热议

数据流量未用完,月底将被清零,你觉得这是否合理?日前,一名律师就因此将长沙移动告上法庭,他认为,“我花钱买流量,可是为什么超出的流量要交费,没用完的不累计,难道没用完的流量我没交钱吗?”

一时间舆论哗然,关于流量月底清零的话题再次被推到风口浪尖,引发众多讨论。就在舆论对“数据流量月底清零”是否合理纷纷热议时,广州电信推出了“流量捐赠活动”,让“剩余流量不清零”成为了现实。

福建省消费者权益保护委员会投诉科主任段建平介绍,目前我省暂未接到此类投诉,省内多家运营商也表示,暂无开通流量可累计的套餐。

今年6月,长沙一名律师刘明在当地移动营业厅办理了一个“20元包150M流量”的上套餐,然而在8月份,他发现7月份未用完的92M流量在没有任何告知的情况下被清零了。

此后,刘明向法院提起诉讼,要求返还或补偿已经被清零的流量,并停止未来的清零行为。

而根据媒体报道,涉事的移动公司曾就此事发表声明,解释上流量之所以在月底要清零,是因为消费者享受了套餐优惠,并且这一做法是“国内外的行业惯例”。

长沙移动对此的解释是,运营商推出的上流量套餐是一种设了使用时限的举措,套餐内包含的上流量要比非套餐优惠很多,客户可以根据自身要求选择合适的套餐,即可以在约定的时间内使用套餐所包含的流量。此外,长沙移动还表示,目前,绝大部分国家和地区运营商对流量套餐的使用时间都有严格的限制,大部分也都是当月套餐内剩余的业务量在月底自动失效。

据了解,法院已经受理此案,并将于9月份开庭。而友对于此事也表现出了极大的关注,还有民说,几大运营商都应该被列为被告。

福建省消费者权益保护委员会投诉科主任段建平说,目前我省暂没有接到此类的投诉。[1][2][3][4]下一页对此,走访了福州多家通讯营业厅,发现各大运营商均有推出不同价格的流量包,但各大运营商均表示,目前也是实行“清零制”,不存在“累积制”。一般面对不同的客户,根据客户具体需要,他们会推荐不同流量的套餐,“对于那些每个月流量都用不完的市民,可以选择流量较少的套餐。”

那么福州市民对此怎么看?随机询问了50位市民,其中过半数市民认为流量清零这一做法并不太合理。

市民陈先生告诉,选择流量较少的套餐,一旦超出流量,要面临大额的费用,因此他们会选用高于实际使用流量的套餐,以保证每个月不会超出。

“既然消费者花钱买下这款套餐,那么所有的流量都应该属于消费者,”陈先生说,如果流量没有用完就清零,是不是等于变相加价?

市民杨女士对此也十分认同,她说自己此前购买一部合约机,流量有1G之多,之前每个月都会剩下一半左右,但其中一个月因为用看视频,流量超额,她为此支付了30多元钱,“流量用不完从不退钱,用超了却要另外收费,为什么不能累计呢?”

当然,也有市民认为流量月底清零合情合理,市民李先生就说,市民在选择套餐的时候,就应该选择适合自己实际使用情况的流量套餐,而运营商也给与了很大的选择自由度,用多少,花多少,“另外,就好比租了一个月的房子,而其中一个星期自己没有住在房子里,那么房东是不是要退租金呢?这只能是认为消费者对优惠的放弃。”

在微博上也有友表示,市民选择了某种套餐就是一种契约,“用户不可能既享受了套餐优惠,又跟没有套餐一样自由。”前一页[1][2][3][4]下一页福建八闽律师事务所的尤文香律师认为,流量是消费者购买的,处分权应归消费者所有,运营商清零的行为侵犯了消费者财产权益的处分权。他认为,运营商关于月底流量清零的条款属于格式条款(指当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款),而法律规定格式条款排除消费者权益的将会被认定无效。

而福建元一律师事务所林建章律师认为,消费者花钱购买,就应当享受相应的服务。运营商将流量月底清零是单方面限制,是霸王条款,消费者只是被动接受,并不合理。他说每个人对此问题会有不同判断,但他认为,将流量延续到下个月是运营商可以做到的,且对他们的业务并无太大影响。

福建消费者权益保护委员会投诉部段建平主任认为,合不合理的关键,在于运营商有无事先告知消费者,如果运营商在提供服务之前未提醒消费者流量未用完将被清零,那么可能涉嫌欺诈,而如果事先已经告知消费者,此外也没有违反国家相关规定,那么企业有收费自主权。

福建大佳律师事务所颜世锦律师则认为,这未用完的流量是否被运营商继续转化为价值?如果运营商将这些流量利用,再次转换为价值,供他人使用,那么则侵犯了客户的所有权,如果不是则按照契约,他认为是合理的。此外,颜世锦律师提到,虽然目前有多档套餐,但是并非所有客户都能按部就班按套餐使用,因而他建议套餐的等级设置要多样化,划分得越细越好。

福建某运营商一位不愿具名的技术人员介绍,流量是个虚拟对象,也是运营商提供的无形服务,并非消费者购买后就拥有的实体物品,流量只是一个计价方式,在特定的时间内,运营商向特定的用户提供相关络设备的使用权。

而中国移动研究院员工陈志刚此前也分析认为,“流量消费具有消费与生产的统一性,本质上的流量额度是一种对有限的资源进行分配和管理的呈现在消费者面前的服务资源分配承诺,所以,不消费即无生产。”因而他认为“从技术的角度不可能要求运营商为消费者进行积累。”前一页[1][2][3][4]下一页在采访中,市民林先生就说,“我说不出那里不合理,我只是认为,通讯是垄断行业,此类垄断行业的行为都有店大欺客的嫌疑。”而和林先生持有相同观点的人并不在少数,而此次长沙律师状告中国移动引发大量关注和舆论支持,甚至“讨伐声一片”,有专家表示,这正是因为垄断造成了“积怨已久”。

林建章律师认为,虽然我国有几大通信运营商,但是可以说各家提供的产品和服务大同小异,消费者往往只能被动接受。

而要打破这种垄断,专家表示,唯有建立统一开放、公平竞争的市场环境。

此前人民官方微博对此就有评论称,套餐消费有约在先,流量归属本应没有异议。一声叩问引来众声响应,更像是对电信服务不满的集中爆发。若能从中看到正向意义,赋予消费者更多议价权,为他们提供更多选择、更好地服务,未尝不是一件好事。

查找了相关资料,并采访了一些在国外生活的人群后了解到,包括英国、美国、澳大利亚等国家在内的大部分国外运营商,均和国内一样,当月的流量未使用完的部分也是不能累计到下个月,将自动作废,流量、通话时间等在月初重新结算。

而新西兰是少数推出累计流量业务的国家之一,但是也存在时间限制,即把时间从1个月放宽到2、3个月,并且不能多次转移。

原标题[流量清零是否合理引发福州市民及法律界热议]

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稿源:光明

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